POLITICA DE RETUR

În conformitate cu ordonanta O.U.G. nr. 34/2014 (https://anpc.ro/anpcftp/legislatie/oug_34_140616.pdf), orice Client are dreptul de a returna produsul cumparat, fara penalitati si fara invocarea unui motiv, in termen de 14 de zile calendaristice de la primirea coletului.si poate solicita returnarea sumei de bani, schimbarea cu un alt produs sau returnarea contravalorii sub forma de voucher. In aceste cazuri, valoarea in bani returnata, produsul inlocuit sau returnarea contravalorii sub forma de voucher, se refera strict la costul produselor, exclus taxele de expeditie.

Plata transportului aferenta produsului returnat respectiv cea aferenta produsului trimis pentru inlocuire ii revine clientului.

Conform OUG 34/2014, produsele alimentare si cosmetice  constituie produse care sunt susceptibile a se deteriora sau a expira rapid si sunt exceptate de la dreptul de retragere.

SC PODOCARE EFECT SRL va ofera posibilitatea de a returna produsele în termen de 14 de zile calendaristice, dupa o anuntare in prealabil la adresa de email: [email protected] sau la numarul de telefon: 0722105002

Produsele pentru care nu se acceptă returul sunt:

• Produse desigiliate.
• Produse deteriorate.
• Produse confectionate dupa specificatiile prezentate de Client sau personalizate în mod clar;
• Produse care sunt susceptibile a se deteriora sau a expira rapid;
• Produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protectie a sanatatii sau din motive de igiena si care au fost desigilate de Client;
• Produse care sunt, dupa livrare, potrivit naturii acestora, inseparabil amestecate cu alte elemente;
• Produse care au fost desfacute
• Produse care au fost testate/utilizate
• Produse care nu au etichetele intacte, au sigilii rupte ori sterse
• Produse achizitionate de la alte magazine
• Produse neinsotite de documentele ce dovedesc achizitia (factura)
• Produse cu ambalajele deteriorate in orice fel

Aceste masuri sunt specifice produselor cosmetice inscriptionate cu simbol PAO intrucat termenul de valabilitate al acestora se calculeaza incepand cu prima deschidere a ambalajului, iar odata cu utilizarea/testarea lor apare riscul transmiterii de virusuri prin transferul produsului altei persoane.

Procedura de denuntare si retur:

• Returnarea se face anuntand in prealabil intentia de retur printr-o sesizare scrisa sau verbala prin una din cele 2 modalitati:

la adresa de email: [email protected]

la numărul de telefon :0722105002

Pentru a realiza returul unui produs urmati pasii de mai jos:

• Asigurati-va ca produsul corespunde intocmai conditiilor de mai sus.
• Ambalati produsul corespunzator pentru ca acesta sa fie ferit de socuri ce pot aparea in timpul transportului. Produsele care ajung retur in forma necorespunzatoare datorata ambalarii defectuoase nu vor putea beneficia de garantia returnarii.
• Expediati coletul la adresa: B-dul 15 Noiembrie nr 37/9, Brasov, Jud. Brasov, Romania, 500096, Telefon: 0722105002. , prin orice serviciu de curierat rapid sau prin Posta Romana.
• Dupa receptionarea coletului veti fi contactat de un membru al departamentului Relatii Clienti care se va ocupa de returul produsului/produselor dumneavoastra.

Alte observații:

Se accepta returul numai in termen de 14 de zile calendaristice de la primirea coletului.

In colet se vor afla toate documentele primite initial, precum si o adresa scrisa, semnata de persoana care a initiat si platit comanda, care notifica denuntarea contractului si solicita returnarea sumei platite, indicand contul si banca unde se vor returna banii.

Colet returnat fara anunt in prealabil

In cazul în care nu se respectă procedura de returnare, iar clientul trimite coletul retur fără anunț în prealabil, ne rezervăm dreptul de a nu accepta returul.

In situatia in care un colet care a fost expediat de SC Podocare Efect SRL nu este acceptat de catre destinatar fără un motiv invocat și fără anunțarea în prealabil prin orice modalitate de contact: telefon, email se vor dispune următoarele măsuri:

• în contul de client va rămâne activă doar modalitatea de plată online cu cardul pentru următoarele comenzi plasate.

SC Podocare Efect SRL va incerca intotdeauna sa rezolve orice sesizare pe cale amiabila, prin intelegere intre cele doua parti. In acest sens va punem la dispozitie o adresa de email spre care puteti directiona orice sesizare sau reclamatie la care va vom raspunde in maxim 10 zile calendaristice: [email protected] .

In cazul in care rezolvarea pe cale amiabila nu este posibila se vor aplica prevederile legale romanesti.